Marketing de Relacionamento

1. Introdução
O marketing em seu proposito é atender e satisfazer às necessidades e desejos dos consumidores. A área de comportamento dos consumidores estuda como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam os serviços e produtos para satisfazer suas necessidades e desejos.
É muito complicado entender o comportamento dos consumidores. Às vezes eles declaram suas necessidades e desejos, porém agem de outra maneira e ou podem não estar certos dos seus sentimentos mais profundos.
Os profissionais de marketing devem estudar os desejos, percepções, preferências do comportamento de compra de seus consumidores alvos.
2. O comportamento do Consumidor
Lidar com o consumidor não é um processo simples, exige muita dedicação, pois cada consumidor tem personalidade e percepção própria. O comportamento humano apresenta uma grande variedade de detalhes que não podem servir de regras para todas as pessoas, pois as mesmas podem declarar suas necessidades e desejos, mas agir de outra maneira. Identificar essas diferenças e compreendê-las é tarefa que exige vários tipos de estudos aprofundados sendo primordial o entendimento para o sucesso da compra e para a satisfação do consumidor. O comportamento do consumidor é um estudo feito pelo marketing que identifica como as pessoas compram, usam e dispõem de bens, serviços, ideias e experiências na realização de suas compras, pois o marketing tem o propósito de atender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores em suas tomadas de decisões.
Os consumidores estão se tornando mais exigentes na hora da compra, entendê-los passa ser prioridade para a função do marketing de uma organização que tem como objetivo atender ás necessidades e desejos dos consumidores com maior eficiência e eficácia. Quanto mais profundo for esse conhecimento, maior será a oportunidade de antecipar e moldar o comportamento dos consumidores, (Sobral e Peci 2008).
2.1 Tipos de Consumidores
Alienado: é aquele que tenta seguir