Marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Ricardo Esteves Reis Ferreira
07/06/2011

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RESUMO

Há ações que visam o bem estar do cliente como servi um capuchino, disponibilizar uma poltrona confortável enquanto aguarda e ações voltadas as solicitações como retirar a maionese e trocá-la por mais queijo no sanduíche ou embrulhar para presente mesmo quando se sabe que o produto é para ele próprio.mas são nas necessidades do cliente que estão os detalhes.em todo bom relacionamento ( e o marketing de relacionamento não poderia ser diferente) o conhecimento é parte fundamental para realizarmos ações que realmente agradarão.Entender, analisar e explorar o conhecimento é fundamental para a realização do marketing de relacionamento, sem o qual passamos a “chutar” o que o cliente quer ou deseja.As empresas que não buscam entender seus clientes, farão com que despertam à novos fornecedores. Entender o que o cliente anseia mobilizar e direcionar a equipe neste sentido e utilizar meios de comunicação eficazes, são os pré requisitos para a obtenção do sucesso tão esperado.Saber com antecedência o que o cliente espera e se antecipar, lhe proporcionara uma boa impressão e obviamente ele se interessará no que mais sua empresa pode ser útil.

Palavras – chave: Marketing de Massa, Marketing de Relacionamento, Consumidor e Cliente.

1 INTRODUÇÃO

Nos últimos anos, com a crescente competividade do mercado empresarial, surgiram novas oportunidades de crescimento, desenvolvimento e empreendimentos dos negócios. O estudo pretende abordar o que tem sido feito na área de Marketing de Relacionamento, pelo setor, e mais do que isso, o que deve ser pensado para se construir a fidelidade do consumidor. Conforme aponta ROCHA & VELOSO (1999), o Marketing tem assumido um novo papel, deixando de ser apenas uma ferramenta de convencimento do consumidor, uma meia transmissão de mensagens e conceitos, para torna-se um verdadeiro integrador dos interesses do