marketig digital

BASE – Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
6(4):328-339, novembro/dezembro 2009 c 2009 by Unisinos - doi: 10.4013/base.2009.64.04

A INTERNET E A INTERNACIONALIZAÇÃO DE
PEQUENOS NEGÓCIOS (PMES) DO SETOR
DE TURISMO NO BRASIL
INTERNET AND THE INTERNATIONALIZATION OF SMES IN THE TOURISM SECTOR IN BRAZIL

CLAUDIA ABRAMCZUK [e-mail] ZANDRA BALBINOT [e-mail] MARIE ANNE MACADAR [e-mail] ALEXANDRE REIS GRAEML [e-mail] RESUMO
Em uma sociedade globalizada e marcada pelo acirramento da concorrência, as empresas precisam, cada vez mais, conectar-se aos seus clientes. Nesse panorama em que um reforço mútuo entre globalização, tecnologias de informação e comunicação aumentam o acesso à informação e a conexão entre as pessoas, surgem inúmeras oportunidades para a área de turismo internacional. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é discutir o uso que as pousadas do litoral nordestino brasileiro fazem da Internet como uma vitrine virtual para divulgar seus serviços e captar novos potenciais clientes, principalmente internacionais. Para tanto, utilizou-se um protocolo de coleta de dados, priorizando quatro vertentes de análise: primeira impressão deixada pelo site, conteúdo, qualidade e design. Com base na análise realizada, verificou-se que o uso da Internet ainda é muito restrito, já que um número reduzido de pousadas explora um pouco mais do que as funcionalidades simples e de baixo custo. Embora a primeira impressão evidenciada pelos sites visitados possa ser positiva, aspectos relevantes no contexto de concorrência internacional são menosprezados, fato que leva as pousadas nordestinas a perderem uma oportunidade importante de divulgação e realização de negócios.
Palavras-chave: vitrine virtual democrática, internacionalização, PMEs, turismo.
ABSTRACT
Considering the fierce competition faced by most companies in a globalized economy, it is important to increase bonds to