Maria Rodrigues

ÍNDICE

1 –Introdução. .... .. .. .. .. .. .... .. .... .. .. .. .. .. .. .. .. .... ….…………. .. .. .. ..3
2–Benchmarking Definição. .. .. .. ........................................................ .. .. .4
2.1 –Objetivo. .…………………………... .. .. ...... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .... .. .. . 5
2.2 – Tipos de Benchmarking……….…. . . .. .. … .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .6
2.3 -A História do Conceito………………………… . . . .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 7
3 –Os Passos do Processo………………….... .. .. .. ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..8
4 – Os Princípiose Questões Fundamentais... .. .. .. .. ….. .. .. .. .. .. .. .. ... . . 9
4.1 – Princípios. . . . . . . .. . . .……………… . . . .. .. ..….. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .9
4.2 – Questões Fundamentais………... . . .. .. .. .. .. .. .. .. ..….. .. .. .. .. .. .. .. .9
4.3 –O Código de Conduta………. .. ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..10
5 - Razoes para a prática do Benchmarking. .. .. .. . . .. .. .. .. .. .. ……... .. . . 11
6 –Aplicações e Vantagens. .. .. .. . . ... .. ... .. ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. …. .. . 11
6.1 - Aplicações. . ………………………………. .. .. .. .. .. .. .. ... .. .. .. .. . 11
6.2 – Benefícios. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ……………..13
7 – Questão de estudo, Caso 8 . . . .. ... . .. .. .. .. .. .. .. .. . ... ….. .. .. .. .. .. . .14
7.1 –Desenvolvimento ProjetoBenchmarking na Harston.. .. .. .. .. .. .. .. .. . . 14
7.2 –Resultado Benchmarking da Harston. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ................17
7.3 - Resultado Benchmarking da Holcroft. .. ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..18
7.4 -Resultado BenchmarkingSheepcote. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ……….. 19
7.5 -ResultadoBenchmarking Bolton. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..20
7.6 -ResultadoBenchmarking Burwell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
8 –Conclusão. . . . . . . . .