Maquina de vendas

1.1. Conceito

O estudo do comportamento do consumidor consiste na analise de como as pessoas, grupos e organizações compram, usam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
Para saber o motivo de que leva o consumidor a escolher um produto e na outro, o profissional de Marketing estuda pensamentos, ações, sentimento entre outros fatores que influenciam na escolha do cliente.

1.2. O processo de compra do consumidor

Podemos dividir o processo de decisão do consumidor em 5 etapas, são elas: e conhecimento das necessidades, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós-compra. É claro que sempre temos em mente que é impossível mapear e distinguir de forma única o comportamento do consumidor, mas é possível agrupar e caracterizar um numero maior de indivíduos e assim atingi-los com os estímulos necessários que influenciara a decisão de compra.

1.2.1. Reconhecendo necessidades

O momento que os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso para atendê-la é denominado motivação. O reconhecimento de uma necessidade é o primeiro passo para o consumidor comprar produtos e serviços.
É necessário conhecer o máximo possível o que motiva os consumidores, para que assim se criem estratégias direcionadas para atender essas motivações. o reconhecimento das necessidades é o primeiro passo para o consumidor comprar produtos e serviços. o processo de compra começa quando o consumidor identifica um problema ou necessidade, ele percebe a diferença entre sua situação real e uma situação desejada.

1.2.2. Buscando Informações

Depois de os consumidores terem identificado uma necessidade, eles podem procurar informações sobre como satisfazê-la.
Dependendo de quanta experiência um consumidor tem em satisfazer um determinado tipo de necessidade, sua busca de informações pode ocorrer em cinco fontes básicas: Fontes internas (as informações armazenadas na