MAPEAMENTO E REDESENHO DE PROCESSOS NO CONTEXTO DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA

A VEZ DO MESTRE - UNYLEYA

ANDRÉA MARA DA CRUZ ROCHA

MAPEAMENTO E REDESENHO DE PROCESSOS NO
CONTEXTO DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA

Trabalho apresentado à Faculdade A
Vez Do Mestre, como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista em Gestão de Processos.

ORIENTADOR: Prof. Cesar Augusto Leitão

Belo Horizonte
Junho/ 2013

A VEZ DO MESTRE
MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DE PROCESSOS

O Trabalho de Conclusão de Curso

Mapeamento e Redesenho de Processos no
Contexto de uma Instituição Pública

Elaborado por Andréa Mara da Cruz Rocha (turma abril/2012)

e aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso de MBA em Gerenciamento
De projetos Da AVM, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de pós-graduação a distância.

Belo Horizonte, 13 de junho de 2013

Coordenador Acadêmico: Evandro Lepletier
Professor Orientador: Cesar Augusto Leitão

TERMO DE COMPROMISSO

A aluna Andréa Mara da Cruz Rocha, do curso de MBA Executivo em Gestão de Processos, da Faculdade AVM, declara que o conteúdo do Trabalho de
Conclusão de Curso intitulado Mapeamento e Redesenho de Processo no
Contexto de uma Instituição Pública, é autêntico, original e de sua autoria exclusiva. Belo Horizonte, junho de 2013

Dedicatória

Dedico este trabalho a todos aqueles que acreditam que com Deus tudo é possível, mesmo estando diante do maior obstáculo.
E aos meus filhos Marina, Mayra e André que me ensinaram a sentir o amor mais puro, verdadeiro e incondicional que eu pude viver.

RESUMO

Este trabalho apresenta uma abordagem para mapear e redesenhar um processo de apoio de uma organização pública utilizando uma metodologia que considera que as premissas para o funcionamento do processo no cenário futuro e os resultados desejados pela organização devem nortear toda a modelagem do processo. Além disso, a definição de papéis, responsabilidades e participação das pessoas chaves do processo podem potencializar os