Mapeamento de processos

MAPEAMENTO DE
PROCESSOS

Mapeamento de processos
Após a aquisição de informações usando algumas das técnicas mostradas na aula anterior, será possível mapear o processo.
Uso de Fluxogramas para facilitar representação

Mapeamento de processos
Descrição de processos não deve separar a parte automatizada da manual
TI trabalha com computadores, mas processos também tem pessoas.
Quando mapeamos processos devemos detalhar o que e quando as pessoas serão afetadas
Detalhar completamente até o nível operacional para garantir se o processo é exeqüível por sistemas e pessoas Uso de Fluxogramas

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Fluxograma
Objetivo: Para que todos compreendam como funciona o processo, a identificar problemas e melhorias.

Usar símbolos padrão para facilitar comunicação

Setores, pessoas ocupam faixas verticais ou horizontais
Tarefas = retângulos
Procedimentos e normas = trapézio
Fim = elipse
Resultado de uma tarefa é encaminhado para outra tarefa, sucessivamente

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Processo: Fazer um churrasco
Como fazer um churrasco?
Lista de convidados
Convites
Lista de compras
Bebida para gelar no dia
Preparar carne, salada, comida
Receber convidados
Servir bebidas, churrasco
Despedir
Arrumar a casa

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Fluxograma
Processo: Fazer um churrasco

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Algumas diretrizes para a construção do fluxograma
O fluxograma deverá ser usado como suporte para o objetivo global de melhoria
O fluxograma deve descrever o processo como ele realmente funciona ou como ele deverá funcionar, no caso do projeto ser um novo processo.
O fluxograma deve conter somente os detalhes suficientes para que possa servir de suporte para o objetivo de melhoria O fluxograma deverá ser construído por aqueles que conhecem como o processo funciona no dia-a-dia

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Deve mostrar
O que é feito (ou o que será feito) – atividades realizadas A sequência da execução das