Mapeamento de processos

Mapeamento de Processos (SIPOC)

O mapeamento de processo permite uma visão abrangente do fluxo de trabalho, materiais e informações, e o entendimento da sua relação com os restantes recursos organizacionais. Dessa forma o objectivo do mapeamento de processos é o de representar as diversas atividades necessárias à realização e entrega de um determinado produto ou serviço.

O que é?
Em que consiste?

Um processo é “um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas numa sequência determinada, vão conduzir a um resultado esperado que assegura o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas”.
O mapeamento de processo permite uma visão abrangente do fluxo de trabalho, materiais e informações, e o entendimento da sua relação com os restantes recursos organizacionais. Dessa forma o objectivo do mapeamento de processos é o de representar as diversas atividades necessárias à realização e entrega de um determinado produto ou serviço.
Esta análise detalhada do processo permite ainda identificar as atividades agregadoras de valor separando-as de eventuais atividades sem valor acrescentado para o produto ou serviço em causa. Esta identificação permite, eliminando as atividades desnecessárias aumentar a eficiência do processo ao mesmo tempo que se reduzem os possíveis pontos de falha.
Reduzir as falhas ou, se quisermos, aumentar a qualidade dos processos da organização, torna-a mais competitiva, tanto no presente como no futuro, na medida em que permitirá a identificação de vantagens competitivas sustentáveis as quais se constituirão como fatores diferenciadores.
O mapeamento de processos é a base para tratamento e controlo de causas de falhas e uma das ferramentas de qualidade mais importantes que as organizações têm ao seu dispor.

A Importância do Mapeamento de Processos

Muitas vezes os gestores não compreendem a real importância de se proceder ao mapeamento dos processos de uma organização.
Na maioria das