Mapeamento de processos

MAPEAMENTO DE PROCESSO DE RELATÓRIO DE NÃO CONFORMIDADE COMO FATOR PREPONDERANTE PARA O CONTROLE ESTATÍSTICO E AUMENTO DA QUALIDADE DO PRODUTO Junior Rogério da Silva1 Edson Lautharte2 RESUMO

O principal propósito desta pesquisa é mostrar como o mapeamento de processo através de RNC (Relatório de Não Conformidade) pode diminuir a incidência de devolução de peças dos clientes para o fornecedor, estratificando os problemas em gráficos de controle e aplicando técnicas de qualidade para acompanhar o comportamento das variáveis que afetam a qualidade do produto final, diminuindo a credibilidade entre fornecedor e cliente. Os dados foram estratificados por setores, facilitando o mapeamento de onde se concentrava o foco do problema e, a partir daí, escolher o setor com maior número de incidências de problemas. Foram aplicadas técnicas de controle que incluíram gráfico de pareto, diagrama de causa e efeito, mapeamento de processo e aplicação de testes em determinadas situações por períodos de 3 meses. Todas estas informações serviram como base para a criação de um procedimento, na própria empresa estudada, e todos os dados obtidos ficarão arquivados como histórico para novos estudos ou mudanças nos processos já existentes. Palavras-chave: mapeamento de processo - controle de qualidade - RNC.

ABSTRACT

The main purpose of this research is to show how the process management through the RNC (Report of None Conformity) can decrease the incidence of devolution of customer’s parts to the supplier, stratifying the problems in graphs of control and applying techniques of quality to observe the behavior of the variables that affect the quality of the final product, reducing the credibility between supplier and customer. The data were stratified by sections facilitating the management where the focus of the problem was situated and, from this point to choose the section with the largest number of incidence of problems. Techniques of control that included pareto graph, cause and