Mapeamento de processos - o principio de uma reestruturação organizacional

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO (EA)
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)
COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (COMGRAD-ADM)

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Porto Alegre, 2010.

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
R EESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao
Departamento de Ciências Administrativas da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientadora: Profa. Rosimeri de Fátima Carvalho da Silva

Porto Alegre, 2010.

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
R EESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao
Departamento de Ciências Administrativas da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Conceito final:
Aprovado em.......... de .............................. de ................
BANCA EXAMINADORA

_____________________________
Profa. Dra. Mariana Baldi
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

_____________________________
Orientadora – Profa. Dra. Rosimeri de Fátima Carvalho da Silva
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

LISTA DE FIGURAS E QUADROS

Figura 1 - Fluxo básico de um processo................................................................................. 20
Figura 2 – Modelo de fluxograma vertical............................................................................... 21
Figura 3 – Modelo de fluxograma de colunas.......................................................................... 22
Quadro 1 – Modelo de quadro de distribuição de trabalho (QDT)......................................... 24
Figura 4 - Fluxograma vertical atual – análise