Mapeamento de processo

Mapeamento de Processos
Mapeamento

Definição: Segundo o Modelo de Excelência em Gestão da
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade, Processos é definido por “um conjunto de atividades pré estabelecidas que, executadas numa seqüência determinada, vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas”. A “Gestão por Processos” é um dos assuntos relacionados a
Gestão Organizacional que está evidência após inclusão como um dos fundamentos da ISO 9001: 2000.
O assunto espalhou-se, ganhou notoriedade e foi muito discutido pelas organizações. Os auditores passaram a realizar auditorias “por processo”. Organizações passaram a mapear suas atividades, a nomear seus processos, a identificar as tão famosas “entradas”, “saídas”, “recursos”, etc. OBJETIVOS DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS
- Atribuir responsabilidades;
- Identificar atividades fragmentadas por diversos departamentos ou áreas, as quais devem ser reagrupadas;
- Determinar atividades repetitivas sem valor agregado ou que não possuem cliente,as quais devem ser eliminadas;
- Identificar desperdícios, gargalos, burocracia, perdas de tempo, duplicações e repetições, a fim de eliminá-los;
- Identificar tarefas que, mesmo acrescendo valor, podem ser simplificadas; - Descobrir atividades auxiliares que não fazem parte da missão da empresa e que podem ser terceirizadas com vantagens operacionais de qualidade e custo.

CONCEITO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
O conceito implica em três aspectos:
1 - O que será transformado: ENTRADA (inputs);
2 - A transformação em si: PROCESSO;
3 - O resultado da transformação: SAÍDA (outputs).
Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.

SUB DIVISÕES DO PROCESSO
Macro-Processos:
Unidades de Negócios, Filiais, etc...
Processos:
Vendas, Engenharia, Manufatura, etc...
Sub-Processos:
Recebimento do Pedido, Análise do Contrato, etc...