Mapa estrategico

Uma das coisas mais difíceis para fazer numa empresa é conseguir alinhar a missão da empresa, a estratégia para desenvolver essa missão e as ações necessárias para transformar tudo isso em realidade.

Uma ferramenta que cada vez mais empresas têm adotado para atingir este alinhamento é o Balanced Scorecard. Se quiser ter uma visão mais completa de um scorecard, recomendo que leia os livros A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard e Mapas Estratégicos: Balanced Scorecard do Kaplan (os dois saíram pela Campus). Entretanto, uma versão simplificada pode ajudar muito na sua empresa, criando o que os especialistas chamam de ‘mapas estratégicos’.

Para criar um princípio de mapa estratégico baseado num scorecard, imagine uma folha em branco dividida em 4. Cada quadrante é uma das áreas fundamentais do sucesso da empresa (já veremos quais são essas áreas). Cada área é dividida em itens a serem medidos de alguma forma, com métricas claras e objetivas como dinheiro, tempo, índices variados, etc. As versões mais simples usam as cores verde, amarelo e vermelho para indicar se uma meta foi atingida ou não. Geralmente usa-se verde para 100% atingida; amarelo oara parcialmente atingida (de 80 a 99% da meta), ou vermelho para não atingida (79% ou menos da meta). Estes são apenas exemplos, cada empresa depois deve adaptar para sua própria realidade.

As quatro áreas que um mapa estratégico deve ter são:

1)Performance financeira: Todos os departamentos devem ter métricas que definam sucesso do ponto de vista financeiro. Faturamento, inadimplência, ticket médio, estoques, etc.

2)Proposta de valor do cliente – PVC: Como este departamento cria valor para seus clientes, sejam eles internos ou externos? Como se define sucesso nestes casos e como pode ser medido?

3)Processos internos: Todas as atividades realizadas regularmente, no dia a dia, para que a PVC torne-se realidade, conquiste clientes e transforme-se em performance financeira. Aqui geralmente são aplicados os