Manutenção do Hábito

Manutenção do hábito

Risco de provocar uma nova analise dos hábitos.
Qualquer mudança no produto

Características Aparência Preço Canal de distribuição

Porém

Não manter o produto atualizado pode desfazer o comportamento habitacional.

Preço é importante

É preciso permanecer na faixa de indiferença ou divulgar claramente as razões para o aumento.

Marketing comportamental

Aumento de intensidade competitiva
Avalanche de marcas
Avalanche de mensagens
Exposição a ambiente de canais de distribuição físicos e virtuais em constante mutação

Todos lutam pelo mesmo pedaço – uma posição na mente executiva do cliente.

Segundo Neace Martin

A batalha está concentrada no inconsciente do cliente, mente habitacional.

O processo denomina-se mkt comportamental e o objetivo é

Fazer que a compra e recompra sejam tão automáticas tanto quanto possível.

Fazer com que o cliente não reflita.

Batalha pela mente do consumidor.

Repetição de 3 conjuntos de comportamento.

Descoberta – compra – uso

a) Descoberta – é a colocação correta e apropriada do produto no ponto de venda
a. A marca precisa ter apelo que o cliente identifique como crucial para a compra
b. Percepção de necessidade, qualidade, confiabilidade e preço
b) Compra – a compra é um marco, alvo, a ser superado.
a. Somente a primeira não resolve
b. Criar uma situação tática para fazê-lo experimentar é um ponto crítico
c. Mais difícil é faze-lo recomprar
ATENDER A EXPECTATIVA
c) Uso – desenvolver o hábito de uso é outro grande desafio.
a. A formação do hábito de uso gira em torno do relacionamento
b. Fatores críticos
i. Facilidade em encontrar ii. Ausência de surpresas

Divisão do mkt comportamental
4 estágios críticos

Contexto Por que e onde do comportamento
Treinamento
Quando o contexto se estabelece, o comportamento deve ser treinado para repetições suficiente para que o uso/consumo automático se desenvolva

Treinar clientes é