manual lider

D&B Informática
Manual do Líder
1.1 – A função do líder apesar de não parecer, exige uma certa importância, a primeira coisa que um líder deve saber é que ele sempre vai ser um exemplo, sempre vai ser visto, sempre vai ser lembrado, e sempre vai ser cobrado.

1.2 – O líder tem a autonomia de delegar funções, cobrar serviços e atividades, portanto ele deve ser exemplo quando lhe for solicitado alguma! Atendendo de forma mais rápida possível, mais correta, mais eficiente, e nunca se esquecendo de dar o pronto da missão.

1.3 – O líder também tem que ser exemplo de organização; portando deve preservar seu local de trabalho e exigir que seus demais façam o mesmo.

1.4 – Quando a seção estiver ruim das pernas o líder deve procurar identificar a falha, e providenciar medidas para melhorar isso, conversando assim com sua equipe, através de reuniões, desde que não atrapalhe o andamento do serviço; e caso necessário, acionar o superior imediato caso o problema persista.

1.5 - Normalmente o líder de cada equipe será o mesmo do serviço externo; justamente por sua maior experiência na área, e com isso teremos 2 situações:

1ª situação: O líder passará pouco tempo dentro da loja, com isso ele terá que aprender a administrar o tempo em que estiver dentro do recinto.
2ª situação: Como o líder estará na rua entregando o serviço para o cliente, o mesmo terá o prazer de mostrar a qualidade do serviço que foi feito, muito provavelmente pelo outro colaborador, e caso o mesmo não esteja 100%, o líder terá que se desculpar com o cliente, assumir a responsabilidade, e falar que ira providenciar o reparo o mais rápido possível; e ao chegar ao local de trabalho tomar as medidas necessárias que o caso exige.

1.6 – O líder, não só pode, como deve, cada vez que ver alguma coisa, ou algum procedimento errado, aconselhar seu funcionário, para o procedimento correto, sem se exaltar, usar palavras de baixo calão, ou alguma gracinha imprópria, justo porque o líder deve ser