Manual gestão por processos
464 palavras
2 páginas
UFCD:Formador: Hélder Pereira
Abril
2010
UFCD: Gestão Gestão
por processos (0716)
I NDICE
INDICE ............................................................................................................. 2
Introdução ....................................................................................................... 3
Conceito de processo ........................................................................................ 4
Para que servem os processos? ........................................................................ 6
Implicações da gestão por processos ............................................................... 6
Beneficios ......................................................................................................... 7
Bibliografia ....................................................................................................... 8
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I NTRODUÇÃO
A gestão por processos foi uma novidade da norma ISO 9001:2000, que vem constituir uma poderosa ferramenta de gestão da qualidade.
Permite
assim
às
organizações
maior
capacidade
de
analise
de
actividades, usando de forma mais eficaz os seus recurso. Obtêm-se assim custos mais baixos
Importa portanto abordar este importante conceito de processo e analisar as principais formas de mapear e gerir os processos definidos dentro de uma organização.
Deste modo os principais objectivos desta UFCD são:
Identificar as principais actividades numa organização.
Definir metodologias para o mapeamento de processos e para a sua gestão. Esta UFCD aborda todos os conteúdos relevantes de modo a atingir os objectivos delineados.
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C ONCEITO DE PROCESSO
Um processo é definido como um conjunto de actividades relacionadas entre si com um conjunto de entradas que resulta num conjunto de saídas, como abaixo