Manual Final

CURSO DE TÉCNICO/A AUXILIAR DE FARMÁCIA E
PARAFARMÁCIA

MÓDULO 16 - Técnicas de atendimento e comunicação com outros profissionais de saúde/utentes

Formadora: Emília Reis
JULHO, 2013

Conteúdos programáticos
Conceito de Comunicação
Elementos da Comunicação
Tipos e Formas de Comunicação
Barreiras à Comunicação
Estilos Comunicacionais
Comunicação em Saúde
Atendimento ao Utente
Comunicação Farmacêutico - Utente
Objectivos gerais
Pretende-se que cada formando(a), no final do módulo, seja capaz de:
Conhecer o conceito de comunicação
Conhecer os elementos do processo de comunicação
Identificar os tipos e formas de comunicação
Reconhecer as barreiras à comunicação
Conhecer os diferentes estilos de comunicação
Compreender o conceito de comunicação em saúde
Identificar os princípios gerais de atendimento ao utente
Reconhecer a importância e as vantagens da comunicação farmacêutico-utente

CARGA HORÁRIA
4 HORAS

2
M16: Técnicas de Atendimento e Comunicação a Outros Profissionais de Saúde/Utentes
Formadora: Emília Reis

Introdução
Imagem pessoal é a marca que você deixa nas pessoas, é como será lembrado – positiva ou negativamente. Com esta breve definição podemos avançar na ideia de que no mundo moderno os profissionais bem-sucedidos são aqueles que mantêm uma imagem pessoal positiva. Para tanto usam seu poder pessoal para conquistar seus objetivos, superar os obstáculos, vencer as barreiras e dificuldades do dia-a-dia. Constroem uma base de valor pessoal sólida.

Agir com elegância, discrição e, sobretudo, ética é um passo a mais para o sucesso.

Como fazer da imagem pessoal uma estratégia no mundo dos negócios?
A verdade é que hoje para ser eficiente, o marketing pessoal deve ser subtil e inteligente a começar pela aparência.

O que não se pode negar, no entanto, é que o primeiro julgamento é o visual, a partir do visual podemos perceber a que grupo uma pessoa pertence, se é cuidadosa ou não pelo seu penteado, se é calma ou agitada pelo modo de andar, sentar e falar,