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ETAPA 1
Personalidade e comportamento. Percepção/Concepção e comportamento individual.

Analisando os diagnósticos de problemas encontrados no PET GLAMOUR, descobrimos que o faturamento começou a cair 4%, devido há fatores organizacionais que estavam atrapalhando o andamento da empresa.
Portanto observamos que havia uma divisão dos sócios, onde cada um queria ser independente na empresa, sem respeito, com troca de farpas e insultos, tornando evidente um culpar o outro.
O gerente Rui, encontra-se insatisfeito, pois, seus funcionários já não o respeitavam como líder, que de forma incontrolada utilizavam as mercadorias da empresa sem o seu consentimento. Sem controle prévio do estoque, as vendas ficavam prejudicadas, lembrando sempre, que o estoque, é a vida da empresa.
Eder, sempre se achava superior ás suas colegas de trabalho devido seu talento, gerando desconforto entre os mesmos.
As vendedoras Elaine e Leila, estavam desmotivadas, causando absenteísmo, sendo que poderia ser por estresse do dia-a-dia, devido as reclamações dos clientes insatisfeitos com a falta de mercadoria. Como citado anteriormente, sem controle de estoque, ocasionava queda de faturamento e com isso diminuição das comissões de vendas.
Outro ponto em questão era a conduta dos profissionais administrativos que não tinham uma ordem de hierarquia para facilitar o processo. TABELA DE GRUPOS FORMAIS
Identificação do grupo formal

Banho e Tosa

Personagem Alba, Anita, Léa e Eder.

Conflito:
Eder acha-se superior as meninas do banho

TABELA DE GRUPO FORMAIS
Identificação do grupo formal

Adm. Geral

Personagens: João Maria, Rui Leme, Leila Xavier e Elaine Vimer.

Conflitos: Vendedor tem apresentado atraso e muitos atestados médicos.

Passo 3: Tabela de Motivação dos