Lutando contra a burocracia

ATIVIDADE 3
Estudo de Caso: Lutando contra a Burocracia
Victoria Martinez é uma das 40.000 alunas da State University. Hoje é o primeiro dia de matricula nos cursos de outono. Ela acaba de sair da sala do seu orientador onde, após uma discussão detalhada, conclui que vai se matricular em Contabilidade II, Tópicos Avançados na
Gestão de Recursos Humanos e Gerencia de Sistema de Informação.
Ela caminha até a secretaria onde, depois de esperar 40 minutos, começa a enfrentar a papelada da matricula. O Administrador da Secretária avisa que as normas mudaram recentemente e que agora se exige a assinatura e do Diretor do departamento nos cursos avançados como o de Tópicos Avançados na Gestão de Recursos Humanos.
Victoria volta ao prédio da Faculdade de Administração e depois de esperar o diretor voltar da aula que estava dando, consegue a sua assinatura e caminha de volta para a Secretaria.
Ela espera novamente na fila por outros quarenta minutos, é a informada que a classe de
Recursos Humanos está lotada e que precisa voltar a falar com o orientador para ela agendar uma reunião. Usando um telefone do campus, ela agenda uma reunião com ele para as 15h30 do dia seguinte. O orientador lhe conta que acabou de receber um memorando da Secretária sobre a mudança das normas de matriculas.
À noite ela conta a sua colega de quarto todos os problemas que enfrentou para se matricular nos cursos, ao mesmo tempo que dá uma olhada na correspondência. “Veja Hellen”, ela diz “o dia de hoje não foi totalmente perdido. Lembra de todos os formulários que tive que preencher para renovar o passe para assistir aos jogos de futebol da faculdade? O passe acabou de chegar. Eu acho que as vezes a burocracia funciona.”
Questões
1.) Se as estruturas burocráticas são problemáticas, porque as organizações as utilizam?
2.) Porque o mesmo processo burocrático que ajudou Victoria a obter facilmente o passe para os jogos a atrapalhou na matricula?
3.) Faça uma síntese comentando