Logística

O significado da gestão na necessidade dos clientes:

A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GOT ou TQ, foi desenvolvida entre década 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby Deming e Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecida e utilizada. Ele é, focado nas necessidades dos clientes, além de se tornar a qualidade prioridade nas empresas ,tornando-a um processo de melhoria continua ,envolvendo todas as áreas das organizações.
O Lenan Manufaturing teve inicio na Toyota na década de 1930 e atualmente é uma referencia mundial no que diz respeito a produção enxuta .As ferramentas mais aplicadas na indústria são: mapeamentos de fluxo de valor ,Layout e Ergonomia;5S.Trabalhar em pequenos lotes de produção .Auto qualidade ,Confiabilidade: Capacidade Kaban Just intime, ORedução de setup e lead time; Desenvolvimento Continuo de fornecedores: e analise e solução de problemas PDCA.
As ferramentas 5S e um processo educacional que avisa organizar o ambiente de trabalho. O 5S objetiva mudar a maneira de pensar e agir das pessoas e trata-se de um programa amplo, podendo ser aplicado a todos e em todas as organizações. Os 5S significam:
1. seiri (senso de utilização)
2. seiton (senso da arrumação)
3. Sei soh (senso de limpeza)
4. seiktsu (senso de saúde e higiene)
5. shitsuke(senso de auto disciplina)

Diante desse cenário desafiador da competividade imposto pela globalização e organizações devem estar cada vez mais atentas ao custo da não qualidade.
Maximiano (2000) afirma que a falta de adequação ao uso acarreta prejuízo para o cliente e para a organização autor divide os custos da não qualidade em duas categorias custo internos e custo externo dos defeitos. Segundo esse autor, os custos internos são aqueles possíveis de serem detectados antes dos produtos e serviços serem enviados aos clientes:
. Matérias-primas e produtos refugados
.produtos que precisam ser retrabalhados.