Logística

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FERNANDO DE OLIVEIRA DUARTE RA 896307
VANESSA GONÇALVES MINALI RA 896707
MICHELE RODRIGUES RA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
LOGÍSTICA NATLOG

GUARULHOS
JUNHO DE 2009

FERNANDO DE OLIVEIRA DUARTE RA 896307
VANESSA GONÇALVES MINALI RA 896707
MICHELE RODRIGUES RA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
LOGÍSTICA NATLOG

Trabalho apresentado como exigência parcial para a obtenção do Título de Tecnólogo em Logística na Faculdade ENIAC, sob orientação do Prof. MS. Alexandre Guimarães.

GUARULHOS

2009

Dedicatoria

Dedicamos a nossa família e a todos os amigos que nos incentivaram a chegar nesta conclusão de curso .

AGRADECIMENTO

Agradecemos aos professores que nos passaram sua experiência .

RESUMO

A NATLOG é parceira da Natura para planos operacionais, táticos e estratégicos , que possam interferir na operação e melhor atendimento do cliente final .
Operação Logística: ter capacitação para atendimento com bons níveis de informação, flexibilidade e integração à cadeia logística da Natura.
Inovação: projetos e iniciativas que agreguem maior qualidade aos serviços aos clientes, agilidade de informação e melhoria do nível do serviço, através da flexibilização dos processos e da personalização do atendimento prestado ao público cliente.
Atendimento: conquistar a excelência no atendimento e a satisfação do público cliente durante todo o processo.
Relacionamento: pesquisas de satisfação serão conduzidas com o intuito de avaliar o relacionamento e o atendimento das