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Logística/Serviço ao cliente/Processamento de pedidos
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O processamento de pedidos representa várias actividades incluídas no ciclo do pedido do cliente. Mais concretamente, as actividades são: a preparação, a transmissão, o recebimento e expedição do pedido e o relatório da situação do pedido. Dependendo do tipo do pedido estas actividades necessitam de um determinado tempo para serem completadas.
Índice
• 1 Preparação do Pedido
• 2 Transmissão do Pedido
• 3 O Recebimento dos Pedidos
• 4 Atendimento dos Pedidos
• 5 Relatório da Situação do Pedido
• 6 Exemplo de um Processamento de um Pedido Industrial
Preparação do Pedido
Da preparação do pedido fazem parte todas as atividades relacionadas com a recolha de informações acerca dos produtos e serviços pretendidos e com a sua requisição formal de forma a serem adquiridos. O preenchimento de formulários, a determinação da disponibilidade de stock e a transmissão de um pedido a um encarregado de vendas podem também fazer parte da preparação do pedido. Com o desenvolvimento da tecnologia, estas actividades estão muito facilitadas, actualmente.
Existem várias ferramentas que são uma grande ajuda tais como: os códigos de barra, que nos dão a descrição dos produtos pretendidos, tais como, o seu tamanho e quantidade; os sites dos fornecedores com informação acerca dos seus produtos ou até a possibilidade de fazer as encomendas online; ou os computadores das empresas, que através do intercâmbio electrónico de dados, já geram pedidos directamente para evitar as faltas de stock.
Estas tecnologias vão aos poucos eliminando várias tarefas, que no passado tinham de ser feitas manualmente, tornando o tempo de preparação do pedido mais curto, reduzindo também o tempo de ciclo do pedido do cliente (Ballou, p. 122-123).
Transmissão do Pedido
Quando o pedido já foi efetuado,