Logística reversa de refrigeradores em cumprimento a política nacional de resíduos sólidos

UNIVERSIDADE GAMA FILHO CURSO DE MBA EM GESTÃO E ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

MARCOS AMÉRICO DO AMARAL

APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA NA INDÚSTRIA DE REFRIGERADORES EM CUMPRIMENTO A POLÍTICA NACIONAL DE RESÍDUOS SÓLIDOS

RIO DE JANEIRO 2013

MARCOS AMÉRICO DO AMARAL

APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA NA INDÚSTRIA DE REFRIGERADORES EM CUMPRIMENTO A POLÍTICA NACIONAL DE RESÍDUOS SÓLIDOS

Projeto Final apresentado a Universidade Gama Filho em cumprimento das exigências do curso de Especialização: MBA em Gestão e Estratégia Empresarial, como requisito parcial para conclusão de curso.

Orientador: Prof. Antonio Carlos Ribeiro Fester

RIO DE JANEIRO 2013

MARCOS AMÉRICO DO AMARAL

APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA NA INDÚSTRIA DE REFRIGERADORES EM CUMPRIMENTO A POLÍTICA NACIONAL DE RESÍDUOS SÓLIDOS

Projeto Final apresentado a Universidade Gama Filho em cumprimento das exigências do curso de Especialização: MBA em Gestão e Estratégia Empresarial, como requisito parcial para conclusão de curso.

Aprovada em______ de____________________ de 2013.

BANCA EXAMINADORA

Prof.(a): Universidade Gama Filho

Prof.(a): Universidade Gama Filho

Prof.(a): Universidade Gama Filho

Dedico este trabalho aos meus pais por seu amor infinito, apoio irrestrito e por me ensinarem, através de seus exemplos, a lutar com dedicação e perseverança, sobretudo com honestidade.

É muito melhor lançar-se em busca de conquistas grandiosas, mesmo expondo-se ao fracasso, do que alinhar-se com os pobres de espírito, que nem gozam muito e nem sofrem muito, porque vivem numa penumbra cinzenta, onde não conhecem nem vitória, nem derrota.” (Theodore Roosevelt)

AGRADECIMENTOS

A Deus, por sempre ter me confortado, me dado forças e ter me ensinado a confiar, mesmo quando as circunstâncias dizem o contrário. Aos meus pais, pelo suporte humano que construiram os alicerces do meu eu. Aos meus companheiros de turma, pelo carinho e amizade sempre presentes, e por terem ajudado a