Logistica

LOGÍSTICA INTEGRADA: A APLICAÇÃO PRÁTICA DE UMA FERRAMENTA DE CUSTO TOTAL
Por João Roberto Rodrigues Bio* O conceito de Logística Integrada pode ser mais facilmente entendido explorando-se a figura abaixo:

Processos Logísticos

Nível de Serviço

Custo Total

Fonte: Bio, Sérgio R. , 2001 LOGICON

Uma solução de Logística Integrada é aquela em que o processo concebido atende aos níveis de serviço objetivados ao menor custo total possível. O nível de serviço traduz a qualidade no atendimento às necessidades, exigências e expectativas dos clientes. Níveis de serviço de excelência, por exemplo, podem evitar falta de produtos nas prateleiras do varejista, efetivamente agregando valor para estes. Entre outras exigências, prazos, precisão nas entregas, ausências de danificações, etc., são aspectos definidores do nível de serviço. Em muitos casos os indicadores de desempenho adotados medem tais fatores para avaliar (e corrigir se necessário) o andamento do nível de serviço. Níveis de serviço diferenciados e de difícil reprodução na prática podem até mesmo constituir importante vantagem competitiva. A definição e o entendimento precisos do nível de serviço é o ponto de partida da concepção do processo logístico (regra essa nem sempre seguida adequadamente na prática). O processo é a seqüência de atividades / operações logísticas (embalar, armazenar, transportar, etc.) que vai desde a origem até o atendimento ao cliente. Em logística sempre existem dezenas de alternativas que podem se combinar entre si na concepção do processo (Ex.: embalagens de plástico, madeira ou papelão, transporte por caminhão ou trem, etc., etc., etc.). Ao trabalhar nestas alternativas, o projetista da solução logística inevitavelmente estará lidando com custos conflitantes. Por exemplo: • Alterações das embalagens que otimizem a ocupação cúbica dos veículos podem aumentar o custo das embalagens, no entanto reduzindo o custo do elemento transporte; • A substituição do modal de transporte