Logistica

Entende-se que apesar de mais simples, essa prática pode ser facilmente influenciada pela tendência de repostas superestimadas, portanto a empresa precisa de práticas mais precisas para a obtenção de melhores resultados. Ballou (1993) cita que outra prática utilizada é a realização de pesquisas, tais como entrevistas pessoais ou questionários enviados por correio. O autor define algumas perguntas que podem determinar uma pesquisa deste tipo, conforme o quadro 2 abaixo:
Quadro 2: Modelo de Questionário
1. Qual o verdadeiro tempo de entrega e disponibilidade de estoque que está sendo oferecido pela companhia e por seus competidores?
2. Quão importantes são diferentes de serviços entre os concorrentes para os clientes?
3. Como o serviço de entrega e sua avaliação pelos clientes variam com a distância das filiais da companhia e dos competidores?
4. Que outros elementos além do serviço de entrega afetam o sucesso da organização em vender seus produtos?
5. Como a companhia de compara com a competição com respeito a outros elementos de serviço oferecido?
6. Quão importante é a coerência do serviço relativa ao serviço em si?
7. Qual valor, em dólares, que os clientes dariam ao tempo de atendimento e outros elementos de serviços.
Fonte: Ballou (1993)
O quadro mostra que a empresa deve priorizar as opiniões do cliente de acordo com a importância dada por ele na pesquisa. Desta forma, consegue-se obter mais precisão nos dados da pesquisa.

2.7. GRUPOS DE CLIENTES

Uma boa ferramenta para agilizar o processo e obter mais qualidade na distribuição de mercadorias é a divisão dos clientes em quatro grandes grupos, separando as necessidades de cada grupo individualmente, aumentando a eficácia na distribuição e a satisfação dos clientes.
Ballou (1993) define os quatro grupos de acordo com o quadro 3 a seguir:
Quadro 3: Divisão de clientes
1. Varejistas (lojas de departamentos, supermercados, magazines) tendem a necessidade de serviços balanceados. Eles