Logistica

ATPS
PROCESSOS GERENCIAIS
Profº David Moraes [e-mail] [e-mail]

ATPS – Processos Gerenciais
DESAFIO
Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo de beleza (B.O.N.I.T.A. Ltda.)

Funcionários
3
1
Cabelereiros

Recepcionista

2
Manicures

1
Massagista

1
Esteticista

1
Vendedora
de produtos importados ATPS – Processos Gerenciais
A empresa trabalha exclusiva com revendas de cosméticos e maquiagem importados.
A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento, não se envolvendo com o setor de venda e serviços que a empresa oferece.
Mesmo com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades.

ATPS – Processos Gerenciais
1. Perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período no ano anterior)
2. Queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo período no ano anterior)
3. Reclamações sobre atendimento (aumento de 10% em relação ao mesmo período no ano anterior).
4. Abertura de uma Clínica de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A.
A Sra. Marie Lou, proprietária da B.O.N.I.T.A. precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa. ATPS – Processos Gerenciais
SUA FUNÇÃO.
Elaborar um Planejamento Estratégico para a
B.O.N.I.T.A., orientado à definição do negócio da empresa: missão, visão e valores; elaboração do diagnóstico situacional ideal: externo e interno; identificação de possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas através do mapeamento ambiental; propostas de ações estratégicas para recolocar a empresa de maneira competitiva no mercado.

ETAPA 1
PESQUISAR:
1. Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso.
2. Definir a missão, visão e valores organizacionais. ETAPA 2

1. Pontuar os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades encontradas (Análise SWOT).
2. Definir