logistica

A EVOLUÇÃO CONCEITUAL DA QUALIDADE

Diego Neves Zuzelski
Professor Tutor Externo: Jamur Silveira
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Tecnólogo em Logística (LOD 0158) – Prática do Módulo III
20/11/2013

RESUMO

O presente trabalho aborda a evolução conceitual da qualidade. Apresenta seu processo evolutivo enfatizando as mudanças ocorridas em cada período. Discute a evolução conceitual da qualidade dividida em quatro eras: era da inspeção da qualidade, com foco no produto; era do controle estatístico da qualidade, com foco no processo; era da garantia da qualidade, com foco no sistema e era da gestão da qualidade total, com foco nos negócios. Ressalta a importância da gestão da qualidade total e como esse modelo gerencial vem sendo utilizado no meio empresarial. Destaca como a gestão da qualidade pode auxiliar no gerenciamento das empresas e influenciar o desempenho das mesmas no mercado.

Palavras-chave: Qualidade. Qualidade total. Gestão da qualidade.

1 INTRODUÇÃO

O conceito de qualidade modificou-se ao longo do tempo trazendo mudanças significativas no que tange à sua gestão e sua contribuição dentro das organizações. A obtenção da qualidade nos processos de produção foi sendo construída e aprimorada gradativamente causando transformações que puderam ser percebidas em diferentes momentos da história. Atualmente, a gestão da qualidade total, dentro de uma visão estratégica e abrangente, ocupa papel de destaque nos mais variados tipos de organizações consolidando-se como importante ferramenta gerencial.
Nesse contexto, o presente trabalho tem como finalidade abordar como se deu a evolução conceitual da qualidade, dividida em quatro eras: era da inspeção da qualidade, com foco no produto; era do controle estatístico da qualidade, com foco no processo; era da garantia da qualidade, com foco no sistema e era da gestão da qualidade total, com foco nos negócios. Para tanto, se buscou na literatura da área, conceitos de qualidade,