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TRABALHO SOBRE MARKETING DE RELACIONAMENTO
Curso:___________________________________Data: __/___/ 2013 Nome do aluno: __________________________________________ Nome do aluno: __________________________________________

-Benefícios da revolução digital p/ consumidor: Maior poder de compra, maior variedade de bens e serviços, maior quantidade de informações, maior conveniência para as compras e maiores oportunidades.
- Benefícios da revolução digital p/ empresa: Novo canal promocional, acesso a maior quantidade de dados de pesquisa, melhor comunicação com funcionários e clientes e possibilidade de customizar promoções.
-Conceito de Marketing: é uma estratégia empresarial, que tem como objetivo desenvolver novas oportunidades de mercado de forma a gerar necessidades e desejos de compra junto aos consumidores.
-Mkt é (segundo Kotler) um processo societal por meio do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços.
-Mkt é (segundo AMA) o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
-Conceitos centrais de marketing: Mercados-alvo e segmentação, necessidades, desejos e demandas, produto, oferta e marca, concorrência, valor e satisfação, etc.
-Metamercados: são produtos ou serviços complementares estreitamente relacionados na mente dos consumidores.
-Necessidades: são exigências humanas básicas, como alimento, ar, água, roupas, abrigo, lazer, educação e entretenimento.
-Demandas são desejos de produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.
-Produto é uma oferta que pode satisfazer uma necessidade ou desejo.
-Marca é uma oferta específica de uma fonte conhecida.
-Trocas envolvem obter de alguém um bem desejado oferecendo algo em troca. Para que