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Talvez a técnica mais sofisticada dentre as Sete Ferramentas do Controle Estatístico da Qualidade seja a dos gráficos de controle. Apresentaremos esta ferramenta através de um exemplo extraído de VIEIRA (1997). Imagine uma fábrica que no final de cada dia de trabalho inspeciona uma amostra de 100 peças para obter o número de defeitos e conhecer o grau de qualidade da sua produção. Fica fácil perceber que esse característico de qualidade varia ao longo do tempo. Para facilitar esse estudo devemos usar uma ferramenta que possibilite a visualização do número de peças dentro dos padrões pré-determinados pela fábrica eaquelas que estão fora desses padrões: o gráfico de controle. Os gráficos de controle típicos exibem três linhas paralelas ao eixo X: Linha Central: representa o valor médio do característico de qualidade exigido pela fábrica.
Linha Superior: representa o limite superior de controle (LSC).
Linha Inferior: representa o limite inferior de controle (LIC). Uma vez apresentado o gráfico, os pontos devem permanecer dentro do intervalo determinado por LSC e LIC. Cada ponto representa uma amostra. Para melhor visualizar a evolução do característico de qualidade ao longo do tempo, é usual unir os pontos por retas. Os gráficos de controle apresentam, portanto, o desempenho do processo ao longo do tempo. O processo está sob controle quando: 1. Todos os pontos do gráfico estão dentro dos limites de controle (LIC e LSC).
2. A disposição dos pontos dentro dos limites é aleatória. Existem gráficos de controle para atributos e para variáveis: Atributos: estudam o comportamento de números e proporções.
Variáveis: referem-se a aspectos como peso, comprimento, densidade, concentração, etc. A diferença entre atributos e variáveis será mais evidente com o auxílio dos exemplos que virão a seguir. O gráfico para atributos mais usado é o gráfico np, que monitora a variação do número de ítens defeituosos em amostras de