Logistica

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
DISCIPLINA: Gestão de operações e Logística II
PROFESSOR: Wellington Tavares

ATIVIDADE II – Controle e Manutenção de Informações

No material da disciplina foram apresentadas informações diversas sobre os Serviços ao longo deste módulo. A partir da leitura, entendimento e reflexão do conteúdo estudado, responda as questões abaixo com suas palavras. Crie um arquivo com as respostas e poste no local apropriado para envio de sua atividade.
1. Quatro características nos permitem diferenciar os serviços dos produtos: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e simultaneidade. Explique o que significa cada uma destas características.
a) Intangibilidade
A intangibilidade não é um modificador, é um estado. Um serviço é uma experiência, não pode ser tocado, nem saboreado e tampouco testado. Por isso, o serviço é uma entidade que não pode ser facilmente definida, formulada ou alcançada mentalmente;
b) Inseparabilidade
Não há independência entre servidores (quem fornece o serviço) e o serviço prestado, sendo eles pessoas ou equipamentos. A presença do fornecedor do serviço é inevitável. Por exemplo, um corte de cabelo exige a presença do(a) cabeleireiro(a);
c) Heterogeneidade
A heterogeneidade do serviço resulta no alto grau de variabilidade que o caracteriza. Isto ocorre em virtude da ligação à pessoa do fornecedor, bem como à pessoa do cliente, ao local e tempo. Depende de quem, quando, onde e como são providos os serviços.
d) Simultaneidade
A Produção de serviços e seu consumo são simultâneos
2. O que é o “pacote de serviços”? Cite e explique as característica/fatores que o definem.
3.A respeito das estratégias competitivas em serviço: liderança global em custos, diferenciação e focalização; responda:
a) Explique cada uma das estratégias
Uma estratégia de liderança global em custos requer instalações com eficiência de escala, rígido