Logistica

23/11/2010

Ferramentas da Qualidade Total

As 7 ferramentas básicas da GQC
Visão Geral : Frequentemente, nos deparamos entre a necessidade de resolver um problema rapidamente e a necessidade de se evitar a ocorrência de problemas futuros As 7 ferramentas básicas da Gestão da Qualidade nos ajudam a resolver os problemas que ocorrem na gestão dos negócios e a montar estratégias para problemas futuros A adoção das 7 ferramentas básicas de forma sistemática preparam o ambiente organizacional para a implantação das normas ISO

As 7 ferramentas básicas da GQC
Objetivos : Elevação dos níveis de qualidade Diminuição dos custo com produtos e processos uniformes Minimizar o prejuízopara a sociedade Projetos mais robustose consistentes Melhorcooperação emtodos os níveis da organização Soluções planejadas

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As 7 ferramentas básicas da GQC
As sete ferramentas : Fluxograma
Diagrama de Ishikawa ( espinha de peixe ) Folha de verificação Diagrama de Pareto Histograma Diagrama de dispersão Cartas de controle ( dados por variáveis e dados por

atributos )

As 7 ferramentas básicas da GQC
Conceito de variação : Para se entender a base do controle de qualidade, devemos entender o conceito de variação. Há variação em tudo , não existem duas coisas exatamente iguais. Podem parecer iguais, ter desempenhos iguais, por motivos práticos , mas não são iguais. Exemplos: Atendimento de vendedores Aula ministrada por professores Desempenho didático de alunos Serviços públicos Desempenho de esportistas Desempenho de músicos

As 7 ferramentas básicas da GQC
Conceito de variação : As sete ferramentas da Gestão da Qualidade Total têm como objetivo a redução das variações dos processos, dos desempenhos individuais das pessoas e das organizações Devemos adotar a atitude de visar melhoria indefinidamente A melhoria baseada na redução das variações é o mesmo que, em outras palavras, melhorar a previsibilidade

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As 7