Logistica shitsuke

Shitsuke: o significado de Shitsuke é “inculcar cortesia e educação”. Fujita (1999) conta uma história de que o gerente da qualidade de uma certa companhia de automóvel entrou no elevador pela manhã. Quando a porta do elevador estava prestes a fechar, entrou um rapaz. Naturalmente, o gerente da qualidade disse ao rapaz, “com licença, mas você sabe quem sou eu?” Aqui na companhia quando encontramos alguém dizemos “bom dia”. O gerente da qualidade explicou ao rapaz que é costume na companhia os empregados trocarem saudações sempre que eles se encontram. O rapaz era desavisado disto, e o gerente lhe avisou. Nos ensinam em casa várias regras, lavar as mãos antes de comer, escovar os dentes e assim por diante. Isto é o significado de Shitsuke. Shitsuke é formação de hábitos. Outro caso citado Fujita (1999) é de uma companhia japonesa localizada no subúrbio do Rio de Janeiro, com cerca de 80 empregados. O presidente da companhia era japonês.
Um dia, o presidente decidiu apresentar um programa de exercícios aos funcionários. Quando os funcionários chegassem pela manhã, se reuniriam no pátio da companhia, diriam bom dia uns aos outros, fariam os exercícios ao som de uma musica e então voltariam aos seus postos para começarem a trabalhar. Porém, nenhum dos empregados brasileiros mostrou interesse nos exercícios. O presidente pediu então para que a diretoria e gerentes fizessem os exercícios com ele, mas também foi um fracasso. Não que os empregados repugnavam os exercícios físicos, o que eles relutavam era fazer este tipo de exercício em grupo. Então o presidente teve a idéia de convidar uma instrutora jovem para fazer os exercícios com eles todas as manhãs. Os empregados evidenciaram um interesse súbito nos exercícios.
Aparentemente, todos da companhia fazem os exercícios todas as manhãs sem a instrutora. O presidente conseguiu criar o habito de fazer exercícios pela manhã, isso é Shitsuke.

A metodologia possibilita