logistica reversa

Você sabe o que é logística reversa? A grosso modo, pode ser definida como o processo de devolução de produtos ao vendedor.
Quando falamos de lojas virtuais este assunto deve ser tratado com especial atenção, pois, segundo alegislação do e-commerce o consumidor tem direito a arrependimento e garantia de cancelamento da compra e devolução de produto, sem ônus nenhum, em até 07 dias após o recebimento do produto.
Listamos algumas dicas para que a logística reversa do seu e-commerce seja simplificada:
Crie políticas de troca e devolução deixando claro para o cliente que ele tem o direito de devolver o produto. Deixe claras quais as regras para devolução;
Comunicação é fundamental. Esteja disponível para atender seu cliente, seja através de SAC, chat online ou telefone para contato;
Defina com seu operador logístico como pode ser feita: existem as possibilidades de coleta no local, coleta no local com hora marcada, pontos de entrega, logística reversa simultânea e, no caso dosCorreios o e-ticket;
Obs.: A entrega do novo produto pode ser feita também de forma simultânea à retirada do produto devolvido;
Decida o que será feito com o produto devolvido pensando em prejuízo mínimo. Negociar devolução ao fornecedor, reveder, descartar, reciclar doar são algumas opções;
Analise. Crie indicadores para entender quais os produtos mais devolvidos, quais os motivos mais recorrentes, qual período em que ocorrem mais devoluções, etc. Esta análise pode reduzir o número de devoluções;
A prática de devolução de produtos pode parecer um pesadelo para os empreendedores virtuais, mas pode se tornar uma oportunidade de transmitir ao seu cliente o quanto a satisfação dele importa e se tornar um diferencial competitivo do seu negócio.