Logistica reversa na mercedes-benz-juiz de fora evolução e oportunidades

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGÍSTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA
EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

JUIZ DE FORA
2010

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGISTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA
EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a
Faculdade de Engenharia da Universidade
Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial para a obtenção do título de Engenheiro de
Produção.

Orientador: Prof. M. Sc, Roberto Malheiros Moreira Filho
Co-Orientador: Esp., Luciane Marize de Souza

JUIZ DE FORA

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGISTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA
EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a
Faculdade de Engenharia da Universidade
Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial para a obtenção do título de Engenheiro de
Produção.

Aprovada em ___ de ___________ de 2010.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________
Prof. M. Sc, Roberto Malheiros Moreira Filho (Orientador)
Universidade Federal de Juiz de Fora

___________________________________________________
Esp., Luciane Marize de Souza (Co-Orientador)
Mercedes-Benz do Brasil

___________________________________________________
Prof., Diogo Rodrigues
Universidade Federal de Juiz de Fora

AGRADECIMENTOS
Agradeço, primeiramente, a Deus, que esteve presente em todas as horas, principalmente nas horas de desesperança e desespero, sempre estendendo Sua mão para me ajudar a reerguer!
Agradeço, em especial, à minha família, meus pais, irmãos e sobrinhos, por estarem ao meu lado, apoiando e dando forças, me fazendo acreditar que sou capaz, e, junto comigo, tornar esse sonho realidade.
Ao Professor Roberto Malheiros Moreira Filho pelo suporte, apoio e atenção dedicada para realização deste trabalho.
À Luciane Marize de Souza, pelo auxílio, paciência, ensinamentos,