Logistica reversa como diferencial competivivo

A APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA REVERSA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

RESUMO

Este trabalho aborda a logística reversa como sendo uma oportunidade de adicionar valor à imagem organizacional perante a sociedade, enfatizando a responsabilidade social e ambiental. Foi realizado um estudo dos temas que estão relacionados à questão da logística reversa como diferencial e vantagem competitiva, onde foi realizado um estudo sobre a coleta e tratamento de lâmpadas fluorescentes por uma Universidade em Franca-SP, e recolhimento de produtos para descartes de uma empresa situada em Rio Claro-SP, onde se obtém resultados de melhoria na imagem da empresas, deixando os clientes satisfeitos e criando uma vantagem competitiva para fideliza-lós. Este trabalho busca também contribuir para o conhecimento dos leitores enfatizando a importância desta responsabilidade ambiental tão relevante para a sociedade.

Palavras-Chave: Logistica Reversa; Vantagem competitiva; Responsabilidade Ambiental; Diferencial competitivo.

ABSTRACT
This paper addresses the reverse logistics as an opportunity to add value to organizational image in society, emphasizing the social and environmental responsibility. We conducted a study of topics that are related to the issue of reverse logistics as a differentiator and competitive advantage, where a study was conducted on the collection and treatment of fluorescent lamps by a University in Franca-SP, and collection of products for disposal of a business located in Rio Claro-SP, which gets results to improve the image of the company, leaving the customers satisfied and creating a competitive advantage for them loyalty. This study also seeks to contribute to the knowledge of the readers emphasizing the importance of environmental responsibility as relevant to society.

Keywords: Reverse Logistics, Competitive Advantage, Environmental Responsibility, Competitive advantage.