Logistica Empresarial

TRABALHO DE LOGISTICA
LARANJA DO SUL LTDA

LARANJA DO SUL LTDA

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 6
2. LARANJA DO SUL LTDA 6
2.1. CLIENTES 6
2.2. FORNECEDORES 7
2.3. COMPETIDORES 8
2.4. AMBIENTE INTERNO 8
2.5. AMBIENTE EXTERNO 9
2.6. CINCO FORÇAS DE PORTER 10
3. LOGÍSTICA, CADEIA LOGÍSTICA E FLUXOGRAMA DA PRODUÇÃO. 10
3.1. LOGÍSTICA 10
3.2. CADEIA LOGÍSTICA 11
3.3. FLUXOGRAMA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 11 12
4. PROBLEMAS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS 12
4.1. DEFINIÇÃO DE SERVIÇO AO CLIENTE 12
4.2. ELEMENTOS DO SERVIÇO AO CLIENTE 13
4.2.1. Elementos de pré-transação 14
4.2.2. Elementos de Transação 15
4.2.3. Elementos de pós-transação 17
4.3. MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO 19
4.4. RECLAMAÇÕES MAIS COMUNS EM SERVIÇO AO CLIENTE 20
4.5. COMPONENTES DO PEDIDO DO CLIENTE 22
5. AMBIENTE DE NEGÓCIO 24
5.1 FORMAS 24
6. NÍVEIS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 25
7. SEIS CONCEITOS DE LOGÍSTICA ESTRATÉGICA 27
8. ESTRATÉGIA DE LOCALIZAÇÃO E TRANSPORTE 30
9. ESTRATÉGIA DE ESTOQUE 32
10. DEFINIÇÃO DE ACORDO (PAPÉIS E RESPONSABILIDADES) 33
10.1 PARTES 33
10.2 TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO 33
10.3. LOCALIDADE DE ENTREGA DOS PRODUTOS 35
10.4. PONTOS DE ACESSO AO SERVIÇO 35
11. DEFINIÇÃO DO PRODUTO 35
11.1. DESCRIÇÃO DO PRODUTO 35
11.2. DESCRIÇÃO TÉCNICA 36
11.3. PREÇO 37
12. MIX DE MARKETING: 4 P’S 38
13. DEFINIÇÃO DA PERFORMANCE E DE MÉTRICAS 40
13.1. ATIVIDADES CHAVE 40
13.2. ATIVIDADES DE SUPORTE 40
14. IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO LOGÍSTICO AO CLIENTE 41
14.1 MENSURAÇÕES MAIS COMUNS DO SERVIÇO AO CLIENTE 41
14.1.1 Processamento dos Pedidos 42
14.1.2 Disponibilidade de Produto e Estoque 42
14.1.3 Tempo de Processamento da Produção/Armazém 43
15. PLANO DE CONTINGÊNCIA 43
16. SLAs, DEPENDÊNCIAS e OLA. 44
17. DEFINIÇÕES DAS MEDIDAS 46
17.1. PROCEDIMENTOS DE COMEÇO E FIM 46
17.2. PONTOS DE MEDIÇÕES 47
17.3. MÉTODOS DE MEDIÇÃO 47