Logistica do comercio eletronico

Logística do Comércio Eletrônico
Raquel Carvalho Oliveira [e-mail] Pedro Toledo França [e-mail] Introdução
• Com a Internet e os avanços nas telecomunicações, profundas mudanças se deram no comércio. • Essa mudança, aliada às técnicas de redução de estoques, torna ainda mais complexas as formas de entrega até o consumidor (ponta da cadeia).

O que é?
• Comércio Eletrônico:
– É uma forma de fazer negócios através do computador que envolve a entrega de mercadorias ou serviços.

• Logística do Comércio Eletrônico:
– Processo de atendimento dos pedidos e entrega dos produtos (a logística de distribuição).

Tipos de comércio eletrônico
B2B: Business to Business comercialização somente entre pessoas juridicas
- Cadeia de Suprimentos da Toyota.

B2C: Business to Consumer comercialização entre pessoas fisicas e juridicas
- Submarino, Amazon...

C2C: Consumer to Consumer comercialização entre pessoas fisicas
- Mercado-Livre

Vantagens do comércio eletrônico
• Inserção instantânea no mercado; • Analise mercadologica facilitada; • Funciona 24h, 7 dias por semana; • Baixo custo operacional.

Riscos do comércio eletrônico
• Fraude • Impostos • Propriedade intelectual • Confidencialidade

Ciclo de venda de um produto
Preparação do pedido Processamento do pedido Atendimento do pedido Entrega

Logistica normal x e-commerce

Tabela: Comparação entre as atividades logísticas tradicionais e da Internet.
Fonte: COMÉRCIO ELETRÔNICO: MARKETING, SEGURANÇA, ASPECTOS LEGAIS E LOGÍSTICA (Antônio A. S. Filho)

Desafios da logística
• Entregar na hora marcada:
– Ao cliente interessa, em maior medida, receber os produtos ao menor custo, no horário estipulado, nem muito antes nem muito depois

• Delivery-on-time, ou DOT:
- para um cliente receber um produto mais rapidamente, um custo maior haverá de lhe ser cobrado em contrapartida

Desafios da logistica
• Operação com produtos unitários; • Entrega de