logistica aplicada

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO – ESTRATÉGIA DE LOGISTICA
N1 ELA
LUANA IDAMARIS DOS SANTOS RA: 248092010

PORTFÓLIO 1

Gerenciamento de Projetos e Processos através da Teoria das Restrições

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Guarulhos
2013

LUANA IDAMARIS DOS SANTOS RA:248092010

PORTFÓLIO1
Gerenciamento de Projetos e Processos através da Teoria das Restrições

Trabalho apresentado ao Curso administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Gerenciamento de Projetos e Processos através da Teoria das Restrições
Prof. RUBENS

Guarulhos
2013

Respostas Escolha um projeto que você participou e/ou presenciou, em sua empresa ou comunidade.
Analista, prestando assistência à equipe que faz atendimento dedicado aos clientes e Curva A da empresa (Transportes Bertolini Ltda.), a equipe é responsável pelo gerenciamento das entregas, suporte as filiais, gerenciamento dos custos extras gerados no transporte e gerenciamento da logística reversa.

Já eu e o outro analista, somos responsáveis em analisar os relatórios gerenciais, analisar os fluxos e resultados dos indicadores, elaborar planos de ação para melhoria dos processos, coordenar a equipe, entre outras atividades.
Notamos que a equipe já não estava mais desempenhando com afinco as atividades e procedimentos o que vinha impactando diretamente no resultado na performance geral do atendimento.
Decidimos desenvolver um projeto junto à equipe de reciclagem dos procedimentos para voltarmos a apresentar os resultados esperados e exigidos pela empresa.
Objetivo do projeto:

Realizar um treinamento para os novos atendentes e reciclagem