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ANTECEDENTES
CRIMINAIS
CARTA DE SERVIÇOS

POLÍCIA FEDERAL

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CARTA DE SERVIÇOS
A Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramenta de gestão fornecida pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública. As ações desse Programa têm por objetivo tornar as organizações públicas cada vez mais preocupadas com a sociedade. Nesse sentido, a Carta de Serviços da Polícia Federal – PF – facilita e amplia o acesso do cidadão aos serviços e estimula sua participação no monitoramento do setor público, promovendo a melhoria da qualidade do atendimento.
CANAIS DE ATENDIMENTO
• Portal

da Polícia Federal (www.pf.gov.br), no qual podem ser obtidas informações sobre procedimentos e documentos necessários para requerer serviços, além de endereços e telefones das unidades da PF.

• Reclamações,

críticas ou sugestões podem ser feitas presencialmente, por e-mail ou por correspondência, utilizando-se os respectivos meios:

– Estruturas de atendimento nas unidades da PF em todo o Brasil;
– Endereço: Setor de Autarquias Sul, Quadra 6, Lotes 09/10,
Edifício-Sede da Polícia Federal, Brasília/DF, CEP: 70037-900.
• Notícias

de crimes federais devem ser registradas nas unidades da Polícia Federal.
COMPROMISSOS COM O ATENDIMENTO

Com o objetivo de proporcionar maior efetividade, agilidade e melhoria contínua na prestação de serviços aos cidadãos, a Polícia Federal vem adotando melhores práticas para modernização da sua gestão e assumiu os seguintes

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compromissos:
• E mpenho,

cortesia e educação no atendimento ao cidadão;
• Acompanhamento, orientação e encaminhamento do cidadão em todas as fases do atendimento;
• Adequação das estruturas de atendimento de forma a permitir realizar com presteza a recepção e a triagem das demandas do cidadão;
• Adaptação das estruturas de atendimento aos portadores de necessidades especiais;
• Identificação das unidades e dos setores da Polícia Federal por meio de placas indicativas;
• Atendimento preferencial para gestantes,