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CARTA DE SERVIÇOS

POLÍCIA FEDERAL

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CARTA DE SERVIÇOS
A Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramenta de gestão fornecida pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública. As ações desse Programa têm por objetivo tornar as organizações públicas cada vez mais preocupadas com a sociedade. Nesse sentido, a Carta de Serviços da Polícia Federal – PF – facilita e amplia o acesso do cidadão aos serviços e estimula sua participação no monitoramento do setor público, promovendo a melhoria da qualidade do atendimento.
CANAIS DE ATENDIMENTO
• Portal

ser

da Polícia Federal (www.pf.gov.br), no qual podem

obtidas

informações

sobre

procedimentos

e

documentos necessários para requerer serviços, além de endereços e telefones das unidades da PF.
• Reclamações,

críticas ou sugestões podem ser feitas

presencialmente, por e-mail ou por correspondência, utilizando-se os respectivos meios:
– Estruturas de atendimento nas unidades da PF em todo o Brasil;
– Divisão de Comunicação Social da Polícia Federal pelo e-mail [e-mail];
– Endereço: Setor de Autarquias Sul, Quadra 6, Lotes 09/10,
Edifício-Sede da Polícia Federal, Brasília/DF, CEP 70037-900.
• Notícias

de crimes federais devem ser registradas nas

unidades da Polícia Federal.

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COMPROMISSOS COM O ATENDIMENTO
Com o objetivo de proporcionar maior efetividade, agilidade e melhoria contínua na prestação de serviços aos cidadãos, a Polícia Federal vem adotando melhores práticas para modernização da sua gestão e assumiu os seguintes compromissos: •

E mpenho, cortesia e educação no atendimento ao cidadão;

•

Acompanhamento, orientação e encaminhamento do cidadão em todas as fases do atendimento;

•

Adequação das estruturas de atendimento de forma a permitir realizar com presteza a recepção e a triagem das demandas do cidadão;

•

Adaptação das estruturas de atendimento aos portadores de necessidades