Livre acesso e qualidade em serviços de informação

LIVRE-ACESSO COMO FATOR DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELA BIBLIOTECA E CENTROS DE INFORMAÇÃO.

Como podemos observar, a qualidade, seja na criação de produtos ou na prestação de serviços se transformou no mais importante objetivo a ser alcançado pelas empresas como forma de se manterem no mercado. Fato este, que as bibliotecas também logo perceberam ser essencial para sua sobrevivência, afinal, cliente satisfeito é certeza da continuidade do negócio. Mas o que as bibliotecas poderiam estar fazendo para melhorarem seus serviços e produtos oferecidos a seus clientes? Sem dúvida uma forma de se adequarem a nova realidade é não ficar parada no tempo e procurar de todas formas buscarem novas metodologias de trabalho implantando-as em sua realidade profissional. Falta-lhes ainda terem um maior conhecimento de seus objetivos e missão , um conhecimento de si próprio e terem consciência de sua importância no processo educativo que exercem. Uma biblioteca não é somente um amontoado de livros e outros materiais. Sua estrutura envolve uma complexidade nem sempre bem compreendida por seus administradores, o que acaba por gerar uma administração falha e que acaba prejudicando sua imagem junto a sua comunidade. Qual é então o objetivo de uma biblioteca ? Segundo MACEDO & DIAS, 1992 "o objetivo geral e essencial de uma Biblioteca Universitária pode ser sintetizado em poucas palavras: promover a interface entre os usuários e a informação estocada na biblioteca". Atualmente porém, podemos também dizer, não apenas das informações estocadas na biblioteca, mas sim de todas as formas e meios onde as informações estão presentes visto que, o grande desenvolvimento tecnológico proporcionou o aparecimento de vários suportes informacionais que não estão condicionados exclusivamente em uma biblioteca, mas que não deixam de ser importantes para os usuários da mesma. Apesar das autoras se referirem a um tipo de biblioteca na definição do objetivo, não creio que os outros