liderença

LIDERANÇA

Universidade Guarulhos

SÃO PAULO
2013

A empresa

Criada no final de 2000, a Localcred se tornou líder em crescimento no mercado de Contact Center e, ao longo destes anos, não parou de inovar.
Em apenas quatro anos, conquistou o posto de uma das maiores geradoras de emprego do país e aumentou seu faturamento bruto em quase 300%.
A empresa atua hoje fornecendo soluções e serviços completos de relacionamento ativo e receptivo, como telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. Tamanho sucesso não seria possível sem a capacitação de seus atendentes e um alto investimento em tecnologia.
Presente em 17 sites, localizados em sete estados do Brasil (RJ, SP, MG, BA, RE, CE e RS), além do DF, a Localcred possui atualmente 62.745 colaboradores e realiza mais de 100 milhões de contatos por mês, por meio de telefone, correio, e-mail, torpedos, internet e chats.

Conceito de Liderança
A história da civilização foi construída por grandes líderes. A influência exercida por eles é demonstrada com freqüência seja na política, na religião, nos meios acadêmicos e científicos.
Líderes são figuras comuns em muitas situações, nas organizações e na vida social. A capacidade de liderar é importante não apenas em estadistas, fundadores de nações ou dirigentes de religiões, mas também em treinadores de equipes esportivas, comandantes militares, regentes de orquestras, professores e naturalmente, administradores de organizações.
Podemos afirmar que a liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, principalmente nas empresas. Ela é igualmente essencial em todas as demais funções da administração: o gestor precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas para um objetivo estabelecido, este é o verdadeiro papel do líder.
Para Dubin liderança é “... exercício de autoridade e tomada de decisões”. Para Cowley é “...o processo que consegue fazer com que