liderança nas organizações

INSTITUTO SUPERIOR DE LÍNGUAS E ADMINISTRAÇÃO

MESTRADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Dissertação

Coordenador(a):

Professora Doutora Sandra Miranda

Liderança Transformacional/Transaccional:
Implicações nos Comportamentos de Cidadania
Organizacional

Sandra Sampaio e Castro - MGRH27329

Novembro de 2011

Agradecimentos

Em primeiro lugar gostaria de declarar os meus mais sinceros agradecimentos à Professora
Doutora Sandra Miranda, uma coordenadora sem igual pelo seu empenho, entusiasmo, excelente orientação, acerbidade e amizade, sem o seu acompanhamento e coordenação tenho ciente que esta investigação não teria resultado final alcançado.

Ao Prof. Doutor Arménio Rego, pela cedência do Questionário de Comportamentos de
Cidadania Organizacional, sem o qual esta investigação não poderia ser realizada.

À Portugália Airlines, pela autorização de realizar a investigação com os seus colaboradores e pela sempre colaboração e dedicação que mostrou.

À Dra. Maria Domingas, do departamento de Recursos Humanos da Companhia Portugália
Airlines, pela sua permanente disponibilidade e abertura no decorrer de todo o trabalho.

A todos os colaboradores e colegas que cooperaram neste projecto de investigação, através da sua participação nos questionários aplicados.

E por fim, mas não menos importante, à minha família e amigos mais próximos que comigo viveram estes dois anos de mestrado e que sempre me apoiaram e deram alento e motivação mesmo nas fases mais criticas. A todos eles um grande obrigada, pela compreensão, paciência e disponibilidade que sempre me cederam.

Índice Geral

Capítulo I

08

Introdução

08

Capítulo II

11

2

Liderança Organizacional – o fascínio do tema

11

2.1

Definição de liderança

12

2.1.2

Liderança vs Gestão

13

2.2

Principais abordagens teóricas de liderança

14

2.2.1

Abordagem dos Traços

15

2.2.2

Teoria Comportamentalista

15

2.2.3

Teorias