Lembrete

CRM: ajuda as empresas a manter o controle de seus clientes e chegar a formas mais eficientes de mercado para eles.
VANTAGENS: Fornecer Melhor Serviço ao Cliente, Simplificada e Segmentação de Marketing
DESVANTAGENS: Learning Curve (Gestão pode ter que trazer na formação de profissionais para oferecer apoio às suas equipes de vendas e de atendimento ao cliente como eles aprendem a usar o sistema de CRM no seu dia-a-dia interações com os clientes e potenciais clientes.), Resistência da equipe.
ERP: softwares que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
VANTAGENS: Eliminar o uso de interfaces manuais, Reduzir custos, Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência), Otimizar o processo de tomada de decisão, Eliminar a redundância de atividades, Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado, Reduz as incertezas do lead-time
DESVANTAGENS: A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada;
Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;
Dependência do fornecedor do pacote;
Adoção de best practices aumenta o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento;
Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior, por exemplo. Logo, as informações têm que ser constantemente atualizadas, uma vez que as informações são em tempo real (on line), ocasionando maior trabalho; excesso de controle sobre as pessoas, o que aumenta a resistência à mudança e pode gerar desmotivação por parte dos funcionários.
SAD: auxilia na tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão.
VANTAGENS: