Kotler capitulo 17, 18 e 19

Capitulo 17

A comunicação de marketing representa a ‘voz’ da marca e é um meio pelo qual ela estabelece um diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores. Os consumidores podem conhecer ou ver como e por que um produto é usado, por qual tipo de pessoa, quando e onde; podem receber informações sobre quem o fabrica e o que a empresa e marca representam, e, ainda podem receber um incentivo ou recompensa pela experimentação ou uso, A comunicação de marketing permite as empresas conectar suas marcas a outras pessoas, lugares, eventos, marcas, experiências, sensações e objetos. Posicionando a marca na memória e criando uma imagem de marca, pode contribuir para a formação do valor da marca.

Capitulo 18

A Comunicação de Massa se dá pela disseminação de informações via jornais, rádios, TVs, Cinema, cartazes e também pela internet, reunidos num sistema denominado mídia onde todos eles têm como principal função informar, educar e entreter de diferentes formas, com conteúdo selecionados e desenvolvidos para seus determinados públicos.
Comunicação de Massa tem a particularidade de atingir grande quantidade de receptores ao mesmo tempo, partindo de um único emissor.

Capitulo 19

Administração de Marketing como arte e a ciência da escolha de mercados alvo e da captação, manutenção e a finalização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente. Contudo, para que isto seja possível, dentro da perspectiva de Administração de Marketing, várias maneiras são utilizadas com o objetivo de alcançar este resultado, dentre elas está o gerenciamento das comunicações pessoais. No que diz respeito este assunto, o Marketing Direto está presente nos canais diretos para chegar ao consumidor e oferecer produtos e serviços sem intermediários de Marketing. Entre esses canais incluem-se malas diretas, catálogos, telemarketing, TV interativa, quiosques, sites, entre outros dispositivos móveis.