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A Importância da fidelização de clientes para o fortalecimento das vendas
As empresas estão em constante disputa comercial, em um mercado com diferentes tipos de clientes no qual se sobressai quem investe em seus funcionários, qualificando-os, assim garantindo um diferencial no atendimento e consequentemente conquistar a fidelização dos consumidores, eles tem de se adaptar e ter uma estratégia de marketing contemplando os 4ps: produto ,preço ,promoção e praça. As decisões do cliente são baseadas em três aspectos, fatores que é basicamente o menor preço, a limitada que são marcas e preços e a extensiva, na qual o produto seria mais caro. Outro ponto são as influências internas e externas, elas fazem parte nas decisões dos consumidores, ate mesmo o comportamento psicológico pode estimular a compra inconscientemente. Atualmente, os clientes estão mais exigentes, consequentemente, as empresas estão focando no atendimento resultando em um diferencial que é o caminho para o sucesso. O mercado necessita funcionários capacitados para atender os clientes que são as pessoas mais importantes dentro da empresa. Este profissional deve ter conhecimento do produto que vende e o tipo de publico alvo afim de elaborar estratégias de vendas. Com a globalização, o cliente ficou mais exigente, ele busca produtos, serviços e atendimento diferenciado e se a empresa não satisfaz essa necessidade ele buscara em outra. Referente aos 4ps de marketing podemos dizer que temos a invenção de produtos de duas formas, para tras um relançamento que já fez sucesso, ele se refere em criar um novo produto. Uma pratica realizada para atrair clientes é a promoção. Ela serve para gerar lucro á empresa através de propaganda motivando os consumidores. Um aspecto importante para as empresas é a entrega de seus produtos, elas devem redobrar a atenção nesse ponto porque a empresa so deixa de ser responsável após seu destino final. Organização e atendimento de qualidade resulta em fidelização de clientes.