Ketellyn 1

Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Atividade Colaborativa
NOME DO ALUNO: KÉTELLYN CRISTINA GOMES DA SILVA
RA:8489153853
NOME DO TUTOR: CLEIDE MARI LOPES CORREA

Loja de brinquedos TOYS ARE US
Ferramenta Indicada

Justificativa

1.

CRM

Conhecimento sobre o cliente, gestão de relacionamentos. 2.

BSC

Atendimento a 4 áreas: Financeiro,
Processos internos, Cliente, Aprendizado e Inovação.

3. ERP

Organização de dados, otimização de serviços Sobre Sistema de Informações Gerenciais (detalhar um pouco)
Pontos positivos (Benefícios)
1. gestão eficaz (filtrar informações relevantes) 2.Relacionamento e conhecimento sobre os clientes
3. Clareza sobre tudo partindo de 4 perspectivas Pontos Negativos (Riscos)
1. Dependência do sistema para qualquer atividade dentro empresa; Custo X Beneficio Alto.
2. Tempo X Custo de implantação do sistem 3. Tempo X Investimento de implantação
2
do sistem

Pizzaria TOTONNO’s

Ferramenta Indicada:
Justificativa:

Balanced Scorecard (BSC)

Clareza Administrativa no que diz respeito a gestão do negocio, analisando os dados por meio de 4 perspectivas que lhe permite maior investimento de tempo e dinheiro no planejamento, e lucrar e ganhar tempo na execução.

3

Pizzaria TOTONNO’s

Sobre Balanced Scorecard (BSC): detalhar um pouco a estratégia
Dimensão
Financeira

Lucro, abertura de filiais.

Clientes

Gerar maior qualidade do produto, ganhando lealdade de novos clientes.

Processos Internos

Padronização de serviço, Distribuição de tarefas,

Aprendizagem e Inovação

Treinamento dos funcionários, Apresentação da empresa e produto nas redes sociais, desenvolvimento de novos produtos (sabores exclusivos 4

Referências Bibliograficas:

DONATO, José Varela. Fatores de sobrevivência de novas empresas.Banco do Nordeste – Informe
ETENE, Ano V, n. 4, mar. 2011. Disponível em:
<http://www.bnb.gov.br/content/aplicacao/etene/etene/docs/iis_ano5_n4_fatores_sobreviv
encia_novas_empresas.pdf>. Acesso em: 14 ago. 2014. Se