Joseph Juram e Deming

Joseph Juran e Deming:
A mudança neste foco e um novo paradigma surgiram com as pesquisas realizadas nos laboratórios Bell Telephone. O resultado foi o que hoje é denominado CEP - Controle Estatístico de Processo para a melhoria da Qualidade. Desse grupo fizeram parte grandes nomes da Qualidade, que criaram a disciplina conhecida como Controle Estatístico da Qualidade: Walter Shewhart, Harold Dodge, Harry Romig, W. Edwards Deming:
1-Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vês disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamento duradouro, calçados na qualidade e na confiança.
2- Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos.
3- Fornecer treinamento no local de trabalho.
Zero defeito:
Zero defeito foi o último movimento importante da era da Garantia da Qualidade. Junto à Engenharia da Confiabilidade, o Controle da Qualidade e os Custos da Qualidade, tendo ajudado a expandir as fronteiras desta área do conhecimento. As atividades de Projeto, Engenharia, Planejamento e Serviços passaram a ser tão importantes quanto a estatística e o controle da produção. Passaram a ser necessárias novas habilidades gerenciais, especialmente na área de Recursos Humanos. A integração e coordenação das funções entre departamentos e entre as atividades que compunham os processos assumiram importância fundamental e os profissionais da área da Qualidade ampliaram sua atenção para o delineamento de programas, a determinação de padrões e o acompanhamento das atividades de outros departamentos ou mesmo dos fornecedores.
FeigenbaumFeigenbaum foi o grande impulsionador do conceito de Controle da Qualidade Total (TQC). De acordo com sua abordagem, qualidade é um instrumento estratégico onde todos os trabalhadores devem ser responsáveis.
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