joifs

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Minas Gerais
Campus Congonhas

Gestão de Qualidade

Trabalho apresentado a Professor Farney da disciplina de Gestão de Qualidade, pelas alunas do curso integrado de Mineração II, Beatriz Rodrigues, Joice Dutra, Laura Jales como parte das exigências da disciplina.

Minas Gerais
Congonhas, 18 de Maio de 2015.

O que é Gestão?
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização.
O que é Qualidade?
Diante da multiplicidade de critérios empregados para definir qualidade, David Garvin, um estudioso revendo a literatura identificou 5 abordagens principais para definir qualidade. São elas:
1 – Transcendente
2 – Baseada no produto
3 – Baseada na produção
4 – Baseada no consumidor
5 – Baseada no valor
Qual o Objetivo da Qualidade?
Aquilo que é buscado, almejado, no que diz respeito à qualidade.
Com base nessas abordagens ele estabeleceu 8 dimensões ou aspectos pelos quais podemos caracterizar a qualidade de um produto, bens ou serviços. São elas:
As 8 Dimensões da Qualidade (Garvin)
Desempenho
Características
Confiabilidade
Conformidade
Durabilidade
Atendimento
Estética
Qualidade Percebida
CONCEITO BÁSICO E HISTÓRIA
A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços.
A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e competitividade. Surge primeiro a inspeção, com objetivo simplório de separar produtos “bons e ruins”, em seguida o controle de qualidade passa a incluir o processo produtivo na avaliação dos produtos, mas ainda não garante produtos livres de falhas, pois as ferramentas avaliam o fim do processo. A garantia da qualidade passa então a atuar preventivamente, com inspetores ao longo da cadeia