Jackeline Midori Ishii 2

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO
E CONTABILIDADE

IMPACTOS DAS AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
CORPORATIVA NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: um estudo do comportamento do consumidor da geração Y

Jackeline Midori Ishii
`
Orientador: Prof. Dr. José Afonso Mazzon

São Paulo
2013

ii

Prof. Dr. João Grandino Rodas
Reitor da Universidade de São Paulo
Prof. Dr. Reinaldo Guerreiro
Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Prof. Dr. Roberto Sbragia
Chefe do Departamento de Administração
Prof. Dr. Hamilton Luiz Corrêa
Coordenador do Curso de Graduação em Administração

iii

JACKELINE MIDORI ISHII

IMPACTOS DAS AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
CORPORATIVA NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: um estudo do comportamento do consumidor da geração Y

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Departamento de Administração da
Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito para a obtenção do título de
Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Prof. Dr. José Afonso Mazzon

São Paulo
2013

iv

ISHII, Jackeline Midori
Impactos das ações de responsabilidade social corporativa no comportamento do consumidor: um estudo do comportamento do consumidor da geração Y / Jackeline Midori Ishii – São Paulo,
2013.
107 p.
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade.
Universidade de São Paulo, 2013.
1. Responsabilidade
Social
Corporativa.
2.
Comportamento do Consumidor. 3. Geração Y. 4. Geração
Milênio

v

Aos meus pais, Marcos e Ivone e ao meu irmão, William, pois sem o apoio de vocês, nada disso seria possível.

vi

vii

AGRADECIMENTOS

Primeiramente, um grande agradecimento ao meu orientador, Prof. Dr. José Afonso
Mazzon, por acreditar neste estudo e no meu trabalho ao longo deste ano. Por transformar uma ideia em uma pesquisa através de questionamento e melhorias que engrandeceram meu aprendizado. À minha família, meus pais, Marcos e Ivone, e ao meu irmão William que