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1) Conceitue serviços e suas características.

“Serviços são atos, processos e o desempenho de ações.” (Zeithanol)
“Serviço é uma atividade ou uma série de atividades de natureza mais ou menos tangível, que normalmente, mas não necessariamente, ocorre em interações entre consumidores e empregados de serviços e/ou recursos físicos ou bens e/ou sistemas do fornecedor do serviço, que são oferecidos como soluções para o problema do consumidor.” (Christian Gronroes)
"Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intagivel e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.'
Kotler ( 1998, p 412).

2) Quais são as seis etapas do plano para estabelecer ou projetar territórios.

3) Explique:
a. Demanda sazonal
Demanda Sazonal e com Tendências, ela aumenta ou diminui de acordo com uma estação, com o momento da economia, com a renda da população etc.
b. Demanda aleatória
Muitos fatores podem afetar a demanda em períodos específicos, sem uma regra clara
c. Demanda cíclica horizontal
Em vários anos ou décadas, aumentos ou diminuições na economia influenciam a demanda

d. Estável x Dinâmica
Alguns produtos ou serviços mudam ao longo do tempo, outros permanecem constante, mudanças dinâmicas podem afetar a tendência, a sazonalidade, quanto mais estável a demanda, mas fácil fazer a previsão
e. Tendência.
É a direção a longa distância da serie, incluindo qualquer quantidade constate de demanda nos dados.
4) Diferença de plano e previsão de vendas.
Plano:
Meu plano é minha intenção a respeito de fatores que estão sob meu comando. Exemplos: plano de gastos, plano de ação, plano de vendas.
Previsão:
Minha previsão é minha expectativa a respeito de fatores que não estão sob meu comando. Exemplo: previsão do tempo.
Previsão de Vendas:
Trata-se de uma avaliação do que poderá ocorrer à